L’équipe d’assistance de SolidCAM est une équipe formidable avec laquelle il est agréable de travailler. Les réponses sont rapides et la résolution des problèmes est très efficace pour obtenir des résultats. Tim Mika a été d’une aide précieuse chaque fois que j’ai eu un problème à résoudre (mon homme de confiance). Il est vraiment difficile de faire mieux qu’un bon service comme celui-là.

Votre réponse rapide est très appréciée.

Nous avons travaillé avec le service d’assistance pour résoudre certains problèmes avec notre machine suisse. Ils ont été d’une grande aide pour toutes les questions que nous avons eues sur certains problèmes de programmation. Ils nous ont également beaucoup aidés pour les post-modifications et nous ont renvoyé les modifications dans les meilleurs délais. Ils sont toujours aimables et heureux de nous aider. Nous les remercions.

Nous avons récemment installé InventorCam 2021 et la licence a posé un problème. J’ai envoyé le message d’erreur et les détails via le canal d’assistance. Je m’attendais à recevoir une réponse dans un jour ou plus. J’ai été ravi de constater qu’il existe encore un véritable service d’assistance à la clientèle. Tim Mika m’a rappelé le jour même et m’a proposé une solution qui a fonctionné.

Le soutien a été extraordinaire ! J’ai eu besoin d’aide à plusieurs reprises et tout le monde a été très serviable et patient. Josh Schmidt et Scott ont été les meilleurs du groupe. Merci à tous !

Paul Johnson et Josh Schmidt m’ont très bien aidé à résoudre mes problèmes de licences de réseau. Ils ont été très détaillés et ont rapidement compris ce qu’il fallait faire de leur côté et ce dont j’avais besoin pour mettre en place la licence de réseau. Ils m’ont aidé à identifier le serveur sur lequel se trouvait la licence réseau. Je dois dire que l’assistance technique de SolidCam est de loin la meilleure à laquelle j’ai eu affaire dans le domaine de l’informatique. Je n’ai pas eu la même expérience avec MasterCam, mais dans l’ensemble, je tiens à dire merci au support technique de SolidCam (10/10).

Tim a été exceptionnellement serviable et compétent. Il s’agit du meilleur service client que j’ai jamais reçu.

je suis toujours impressionné par la rapidité et l’exhaustivité de la résolution d’un ticket d’assistance technique. continuez à faire du bon travail !

Il a permis de dissiper de nombreuses confusions et a été d’un grand secours……… MERCI !

J’avais quelques questions sur le kit d’outils et l’éditeur cimco après la mise à jour vers solidcam 2021.

Paul, comme tous les membres de votre équipe, est exceptionnel !!!!! Venant de CamWorks Pro et sachant que chaque nouveau programme est un défi à apprendre, l’équipe d’assistance de SolidCam a vraiment facilité notre transition par rapport à d’autres progiciels. Le niveau d’expertise de l’ensemble de l’entreprise est supérieur à toutes les autres expériences que j’ai eues : programmation par des machinistes pour des machinistes, parcours d’outils iMachining, expertise POST (Integrex multicanaux), formation (Scott) et, bien sûr, assistance – lorsque vous ne parvenez pas à résoudre un problème tout seul, vous disposez d’une solution de secours. SolidCAM est vraiment le bouton facile pour la FAO, je suis un client très heureux !

L’assistance que je reçois est excellente. Je n’ai jamais l’impression d’être pressé pour que le support technique puisse passer à l’appel suivant. Je découvre SolidCam et je suis tombé sur les manuels de formation par hasard sur le site web. Vous devriez vraiment les promouvoir davantage en tant que moyen de se familiariser avec le logiciel. Les ventes, etc. n’en ont pas parlé et lorsque j’ai commencé la formation en ligne, c’était plus pour répondre à mes questions. Ce n’est pas l’expérience d’une classe dirigeante à laquelle je suis habitué. Merci de votre compréhension.

Kevin a été génial. Il s’est occupé des problèmes SolidCAM que j’avais et a même corrigé un problème SolidWorks. J’ai beaucoup apprécié !

Excellent service du début à la fin.

Paul a été excellent, très rapide et serviable. Il n’a eu aucun problème à comprendre ce que je devais faire, je m’entraînerais volontiers avec lui à tout moment.

J’ai 35 ans d’expérience dans l’usinage et la programmation, j’ai utilisé mastercam pendant 19 ans. Après 3 ans sur solid cam, je peux dire que solidcam est plus rapide. j’ai regardé des tutoriels sur mastercam et je me suis dit, DUDE I WOULD HAVE DONE WITH THIS ALREADY ON SOLIDCAM. Je suis un programmeur à plein temps et j’utilise solidcam. je crois vraiment que la possibilité de vérifier toutes les opérations en même temps est la fonction la plus étonnante et la meilleure. je ne connais aucun autre logiciel de programmation qui puisse vérifier toutes les opérations en même temps. je programme toujours mes pièces avec autant d’opérations que possible avec un seul programme.

J’ai eu un problème pour ouvrir un fichier et Josh m’a aidé. Il m’a beaucoup aidé en m’expliquant ce qui n’allait pas et m’a montré comment résoudre mon problème. Il a donné d’excellents conseils et a été très agréable à parler !

J’ai eu l’aide des techniciens suivants, Josh, Scott, Steve et quelques autres, et j’ai été extrêmement impressionné par leurs connaissances et la rapidité avec laquelle ils résolvent un problème.

Le représentant de la clientèle que j’ai interrogé était très compétent et aimable. J’ai eu une réponse rapide à mon problème

Tim a été d’une aide précieuse et m’a conduit là où je devais me rendre pour activer SolidCam. Il semble que je doive acheter une licence. Merci encore pour votre aide, Tim.

Je viens de parler avec Tim M au sujet du téléchargement de la version d’essai que j’avais du mal à installer. Il m’a beaucoup aidé et tout semble fonctionner comme il se doit.

Nous avons eu un problème de visualisation C qui a fait planter notre logiciel. Tim a été incroyablement utile, minutieux et au fait de ce qui devait être fait pour nous permettre de redémarrer. Il nous a également aidés à découvrir des problèmes préexistants, et maintenant nous avons encore plus de fonctionnalités. Tout le monde est gagnant !

Un peu précipité

Jusqu’à présent, SolidCAM a été non seulement la courbe d’apprentissage la plus facile, mais aussi l’un des logiciels de FAO les plus puissants que j’ai utilisés. Aurais-je pu faire les mêmes choses avec d’autres logiciels ? Oui, mais pas aussi facilement, et le fait qu’en moins de six mois je puisse faire plus de choses avec SolidCAM qu’avec n’importe quel autre logiciel n’est pas peu dire, puisque je viens de grands acteurs comme MasterCAM, GibbsCAM et Fusion. Il y a tellement de choses qui sont bien faites et l’une d’entre elles est la façon dont l’assistance est gérée. Pouvoir regarder une vidéo youtube sur n’importe quel sujet et recevoir l’email de l’instructeur est l’outil le plus puissant lorsque vous avez besoin d’apprendre un logiciel crucial pour faire gagner de l’argent à votre entreprise.